في ranyaatallah، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة مرنة عند الحجز والدفع، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة.
1. سياسة الاسترجاع (حتى 14 يومًا):
يحق للعميل إلغاء الحجز واسترجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، بشرط أن لا يكون قد تم تنفيذ أي جزء من الخدمة أو اقتراب موعد الجلسة أقل من 72 ساعة.
في حال تم إلغاء الخدمة قبل الموعد بـ3 أيام أو أقل، سيتم خصم 20% من قيمة الحجز كرسوم إدارية وحجز وقت المصور.
2. سياسة الاستبدال (حتى 7 أيام):
يمكن للعميل تعديل نوع الباقة أو تغيير موعد التصوير خلال 7 أيام من تاريخ الحجز، بشرط توفر المصور والمعدات في الموعد الجديد.
إذا لم يكن التغيير ممكنًا بسبب الجدول، يمكن للعميل اختيار باقة بديلة بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
3. آلية طلب الاسترجاع أو التعديل:
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء وتقديم رقم الحجز مع سبب الطلب. سيتم مراجعة الحالة والتواصل خلال 48 ساعة عمل.
4. طريقة الاسترجاع:
يتم إرجاع المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل من الموافقة على طلب الاسترجاع.
نحن نؤمن بأن كل عميل يستحق خدمة راقية وتجربة خالية من التعقيد، ونبذل جهدنا لتحقيق ذلك في ranyaatallah.